Políticas de Cancelación
Condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y reprogramaciones
Cancelación con 30 días o más
Si cancelas tu reservación con 30 días naturales o más de anticipación a la fecha de llegada, se realizará el reembolso del 100% del anticipo efectivamente pagado, conforme a los términos y condiciones de la reservación.
Cancelación de 20 a 29 días
Si cancelas entre 20 y 29 días naturales antes de la fecha de llegada, se reembolsará el 50% del anticipo efectivamente pagado. El 50% restante no será reembolsable.
Cancelación de 15 a 19 días
Si cancelas entre 15 y 19 días naturales antes de la fecha de llegada, se reembolsará el 25% del anticipo efectivamente pagado. El 75% restante no será reembolsable.
Cancelación con menos de 15 días
Si cancelas con menos de 15 días naturales de anticipación a la fecha de llegada, el anticipo efectivamente pagado no será reembolsable.
Cambio de fechas
Las solicitudes para cambiar las fechas de una reservación deberán realizarse con anticipación y estarán sujetas a disponibilidad. La nueva estancia será cotizada nuevamente conforme a las tarifas vigentes para las nuevas fechas. Si el nuevo importe es mayor, el huésped deberá cubrir la diferencia, además de una cuota administrativa de $500 MXN por cambio de fechas.
Reprogramación
La reprogramación de una reservación no garantiza la conservación de la tarifa, promociones, descuentos, habitación o condiciones originalmente contratadas. La nueva reservación estará sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de realizar el cambio.
Solicitudes de cambio
Toda solicitud de cancelación, modificación o reprogramación deberá realizarse por medio del WhatsApp Oficial de Gran Palma. La fecha y hora en que Gran Palma reciba la solicitud serán consideradas para determinar la anticipación aplicable.
Salida anticipada
En caso de que el huésped decida terminar su estancia antes de la fecha originalmente reservada, las noches no utilizadas no serán reembolsables, salvo que exista una condición distinta expresamente pactada por escrito al momento de realizar la reservación.
No presentación (No Show)
Si el huésped no se presenta en la fecha de llegada y no ha solicitado previamente la cancelación o modificación de su reservación, se considerará como No Show y el anticipo efectivamente pagado no será reembolsable. La reservación podrá cancelarse a partir del día siguiente a la fecha de llegada.
Reducción de huéspedes
La reducción del número de huéspedes no implica automáticamente un reembolso. Cualquier ajuste de ocupación deberá solicitarse antes de la llegada y estará sujeto a las condiciones y tarifas aplicables a la reservación.
Reembolsos
Los reembolsos que correspondan conforme a estas políticas se realizarán utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la reservación. Los tiempos de reflejo del reembolso podrán depender de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
Comisiones de plataformas de pago
Cuando una reservación haya sido realizada mediante una plataforma de terceros, agencia, operador turístico o sistema de reservaciones externo, podrán aplicar adicionalmente las políticas de cancelación, reembolso y comisiones establecidas por dicha plataforma, cuando hayan sido informadas y aceptadas al momento de la contratación.
Cancelación por parte de Gran Palma
Si por causas imputables a Gran Palma fuera necesario cancelar una reservación confirmada antes de la llegada, se ofrecerá al huésped una solución conforme a la disponibilidad y, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios que no puedan ser prestados.
Protección al consumidor
Estas políticas se aplican de conformidad con la legislación mexicana vigente en materia de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables. En caso de contradicción entre estas políticas y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá dicha disposición legal.
Aceptación de las políticas
Al realizar una reservación, el huésped reconoce haber tenido acceso a las presentes políticas y acepta sus términos. Las condiciones específicas de cada reservación podrán prevalecer cuando hayan sido informadas y aceptadas expresamente por escrito.
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